Uma agência para quem procura a viagem certa!

Na noite da quarta-feira (15) aconteceu o lançamento da unidade da franquia Encontre Sua Viagem em Matão. O evento foi realizado no Hotel Leiria. Agência de turismo com atuação omnichannel, a Encontre Sua Viagem-Matão é integrada por Fabrício Gabriel Matturro, Maria Cristina Gabriel (Tina), Eloiza Regina Pecorare de Barros e Cíntia Aparecida Jacinto. Segue a entrevista com Fabrício.

O que é a Encontre Sua Viagem?

É uma franquia de agência de viagem com atuação omnichannel, que facilita a busca das pessoas por turismo, lazer e entretenimento através do conceito de rede de agências. Hoje, são mais de 500 unidades pelo Brasil e mais de 1.500 parcerias com empresas líderes do setor em todo o planeta. A Encontre Sua Viagem é uma agência, operadora e consolidadora, o que possibilita maior variedade de serviços aos clientes.

Qual o contexto do termo omnichannel?

Trata-se de uma estratégia de conteúdo entre canais que as organizações usam para melhorar experiências de usuários e conduzir melhores relacionamentos com seu público nos pontos de contato. Ao invés de trabalhar em paralelo, os canais de comunicação e seus recursos de suporte são praticados para cooperar. Numa aproximação com a Língua Portuguesa, o omnicanal implica integração e práticas de canais de forma que a experiência de alguém que escolher se engajar em todos os canais seja tão ou até mais eficiente, agradável, do que usar canais únicos de maneira isolada. O omnichannel inclui canais como locais físicos e ambientes, comércio eletrônico (e-commerce), aplicativos móveis, mídia social e formatos emergentes. As empresas que usam omnicanal afirmam que o cliente valoriza a capacidade de se envolver através de vários caminhos simultâneos.

Então, omnichannel é o mecanismo pelo qual a empresa se integra aos clientes por variados instrumentos simultâneos.

Em síntese é praticamente isso. Graças ao omnichannel, conseguimos oferecer ampla quantidade de serviços aos clientes, entre passagens aéreas; passagens de transportes terrestres, marítimos e outros meios de locomoção; hotelaria; pacotes de viagem; seguro para o passeio e muito mais. Na Encontre Sua Viagem-Matão, o cliente tem acesso a serviços distintos e optará pelo que mais se encaixa ao seu perfil. A nossa missão é oferecer a melhor experiência turística possível, visando a satisfação do cliente após um serviço realizado com muita segurança, conforto, pontualidade, qualidade e confiança.

A franquia Encontre Sua Viagem tem suas unidades instaladas em espaços físicos também?

Nossa atuação ocorre em sistema home-office, mas contamos com ponto de apoio físico na Rua João Pessoa, nº 1.593 (Vila Santa Cruz). Em outras unidades da franquia e também em Matão, a Encontre Sua Viagem tem lojas físicas, oferecendo também o contato direto dos clientes com os agentes de viagem fora do ponto de apoio, garantindo atendimentos rápidos e de qualidade. Nossos clientes podem ficar tranquilos, pois atuaremos diretamente onde eles estiverem. Trabalharemos com pontos itinerantes, onde montaremos campanhas de apresentação e atendimento avançado em vários locais.

Por qual período o atendimento é realizado no ponto de apoio?

O atendimento em nosso ponto de apoio é feito das 9 às 18 horas, de segunda a sexta-feira. No entanto, nossas ações itinerantes acontecerão em datas, horários e locais estratégicos diversificados, atendendo pessoalmente aos interessados em viajar ou conhecer melhor a Encontre Sua Viagem-Matão e o leque de serviços que a franquia oferece para qualquer destino nacional ou internacional. Além disso, estamos à disposição para atender nossos clientes a qualquer momento.

O que fez as quatro pessoas citadas anteriormente convergirem para integrar a equipe da Encontre Sua Viagem-Matão?

A paixão pelo turismo! Eu adoro viajar! Sempre formatei minhas viagens e meus roteiros turísticos. Associado a isso está o fato de minha mãe Maria Cristina, a Tina, atuar no ramo há quase seis anos. A Cíntia tem experiência de sete anos no segmento e a Eloiza, o mesmo fascínio em viajar e montar roteiros turísticos. Montaremos viagens personalizadas de acordo com o que o cliente desejar, dia a dia, horário a horário, tudo planejado para facilitar e fazer os nossos clientes aproveitarem bem melhor as viagens que farão com a Encontre Sua Viagem-Matão.

Quais são os contatos?

Pelo telefone 3382-4525 (também WhatsApp) e pelo celular 99706-4525. O endereço do nosso ponto de apoio é Rua João Pessoa, nº 1.593 (Vila Santa Cruz), e também estamos no Instagram (@esvct.matao) e no Facebook (Encontre Sua Viagem Matão). O e-mail é encontresuaviagemmatao@gmail.com