Ouvidoria de Matão recebe 2.000 registros no primeiro ano

Há um ano, a Prefeitura de Matão, por meio da Secretaria de Administração e Finanças, implantava um novo canal para auxiliar a comunicação do cidadão com o Poder Execuivo Municipal. O eOuve, além de facilitar a interação com o consumidor, contribui com a prestação dos serviços públicos, já que através dos diversos recursos do sistema é possível que cada secretaria receba denúncias, elogios, reclamações, sugestões e outras demandas.

Desde a criação, os assuntos de maior interesse da população e os mais requisitados são: Iluminação Pública (508 solicitações), Serviços Municipais Diversos (358), Tapa Buracos (181), Meio Ambiente (166), Fiscalização (165), Saúde (148), Roçagem (69), Trânsito (36) e Obras (28). Os indicadores do primeiro ano mostram que dos 2 mil registros formalizados, 93% já foram concluídos. 

A partir das informações trazidas pelos cidadãos, a equipe faz a análise técnica e dá sequência ao atendimento e às demais providências. Para cada manifestação é gerado um número de protocolo para o munícipe acompanhar o andamento da sua notificação que, após apurada, é solucionada pelos setores competentes, quando possível. A manifestação somente é encerrada mediante a resposta satisfatória, o que não significa o atendimento à solicitação do cidadão, mas sim uma resposta esclarecedora e completa. 

De acordo com a equipe de ouvidores, o resultado do primeiro ano é satisfatório, já que o prazo de resposta (30 dias) é cumprido com serviços concluídos antes do tempo determinado. Até o momento,  os bairros com maior acesso ao canal são: Centro, Nova Matão, Jardim Buscardi, Vila Cardim, Jardim do Bosque, Nova Cidade, Vila Santa Cruz e Vila Pereira.

O cadastro das manifestações na Ouvidoria de Matão podem ser acessados através do aplicativo eOuve, pelo site https://eouve.com.br ou pelo telefone 3382-3125.